الحلول · الرعاية الصحية
موظفة استقبالٍ تجيب من الرنّة الأولى.
قالب «موظفة استقبال طبي» يأتي عارفاً يومَ العيادة قبل أن يُشغَّل: الحجز، التأمين، ما بعد العلاج — ومتى يسلّم السماعة لإنسان.
مشهد من يومك
الثامنة إلا ربعاً في عيادةٍ بالرياض: الخط الأول يسأل عن موعد أسنانٍ هذا الأسبوع، والثاني يريد تأجيل مراجعته، وأمٌّ على الثالث تسأل عن تعليمات ما بعد قلع ضرس ابنها. قبل أن يعلّق أول موظفٍ معطفه، كانت المكالمات الثلاث قد أُجيبت.
باشر رحّب وأفصح أنه مساعد ذكي وأن المكالمة مسجّلة، تحقّق من ملف المراجع، عرض موعدين متاحين وقرأ التفاصيل قبل التأكيد، وبعد ربط رسائل العيادة أرسل التأكيد واتساب. وسؤال الأم أُجيب من وثائق العيادة نفسها — وما كان سريرياً حُوِّل إلى الطاقم.
من داخل المنصة
المسار مرسوم قبل أن تبدأ
غيّر أي خطوة بنفسك — سحب وإفلات، بلا مطوّر وبلا سطر برمجي. حجز المواعيد يأتيك مرسومًا: الوكيل يتحقق من الموعد، فيؤكده أو يقترح وقتًا آخر. أما الحجز المؤكد نفسه فيحتاج ربط تقويم عيادتك — ونقوم بذلك معك أثناء التهيئة.
جاهز للتهيئة
ما يأتي جاهزاً
تأتي المحادثة جاهزة وتقدر تعدّل أي خطوة بنفسك. أما الإجراءات التي تمسّ أنظمتك — حجزٌ مؤكد، تذكرة، تحديث سجل — فتعمل بعد ربط ذلك النظام أثناء التهيئة. وكل بندٍ هنا موجود فعلاً في المنتج، لا في عرضٍ تسويقي.
يفهم سبب الاتصال من أول جملة
حجز أو إعادة جدولة، إلغاء، استفسار عام، سؤال ما بعد العلاج، طارئ، شكوى — ستة أسباب شائعة، وكل مكالمةٍ تأخذ طريقها من أول جملة.
اسمها في الكود: CONDITION · ×6سلسلة حجزٍ كاملة، لا نصف خدمة
تحقّق من هوية المراجع بالجوال أو رقم الملف، فحص التأمين قبل الحجز، عرض أفضل موعدين أو ثلاثة، قراءة التفاصيل قبل التأكيد — وبعد ربط تقويمك ورسائلك، تأكيدٌ يصل واتساب أو رسالة نصية.
اسمها في الكود: verify → insure → book → confirmالطوارئ لا تُناقَش — تُحوَّل
تحويلٌ فوري مضبوط في القالب: عند أي عرَضٍ طارئ يطمئن باشر المتصل ويحوّله لخط الطوارئ — من غير محاولة تشخيص.
اسمها في الكود: TRANSFER → emergency_lineما بعد العلاج من وثائقك أنت
تعليمات ما بعد الإجراء تُجاب من قاعدة معرفة العيادة، وقاعدة صريحة في التوجيهات: لا تشخيص ولا تغيير دواءٍ أبداً.
اسمها في الكود: knowledge_base: enabledإلغاءٌ بسياسة، وعرضُ بديلٍ قبله
قبل الإلغاء يقرأ باشر تفاصيل الموعد ويذكّر بسياسة الإلغاء ويعرض إعادة الجدولة بدلاً منه — وكل تغييرٍ يتبعه إشعار محدَّث.
اسمها في الكود: cancel_booking → reschedule?
أمان المريض قبل ذكاء النموذج
لا تشخيص أبداً. ملف المريض لا يُمَسّ. والطارئ يصل إنساناً فوراً. وهذه ليست وعوداً — هذه قواعد حمايةٍ مكتوبة في المنتج نفسه، بأسمائها كما هي:
- كشف الطوارئ وتحويلها
check emergency detection - رصد التلاعب بالتأمين
check insurance fraud patterns - حماية بيانات المريض وفق نظام حماية البيانات الشخصية
check pdpl compliance - قواعد السلامة الطبية
check medical safety - صدّ محاولات الخداع بالعربية
check arabic prompt injection
config/guardrails/healthcare
ركائز المنصة
على أيّ ركائز يقف
كل قالب يستعير قوّته من المنصة نفسها — تعرّف على كل ركيزة عن قرب.