الحلول · الضيافة
منتصف الليل، وبهو فندقك ما زال يرحّب.
قالب «كونسيرج فندقي» يجيب كما يليق ببهو خمس نجوم: حجزٌ وترقية بلباقة، خدمات نزلاء من السبا إلى تأخير المغادرة، وجوابٌ عن السؤال المحلي الصغير قبل أن يكبر.
مشهد من يومك
الواحدة بعد منتصف الليل: نزيلٌ وصل لتوّه من رحلةٍ متأخرة يطلب وجبةً إلى الغرفة، وضيفٌ يتصل من المطار يسأل عن غرفةٍ متاحة لليلتين، وثالثٌ يريد وقت الفجر ومطعماً ما زال يقدّم العشاء.
ثلاث مكالمات، وصوتٌ واحد بكرم الضيافة نفسه: طلبُ الغرفة سُجّل بتفاصيله ووقته، والحجز عُرض ومعه جناحٌ متاح بسعرٍ حسن — عرضاً لا إلحاحاً — والسؤال المحلي أُجيب كما يجيب صديقٌ عارفٌ بالمدينة.
من داخل المنصة
صوت لكل قسم في المنشأة
الاستقبال، الحجوزات، خدمة الضيوف — لكل قسم صوته، بأسلوبه ولهجته، ويجيب من لحظة رنين الهاتف.
ندى
الاستقبال
خليجيةجاهز للتهيئة
ما يأتي جاهزاً
تأتي المحادثة جاهزة وتقدر تعدّل أي خطوة بنفسك. أما الإجراءات التي تمسّ أنظمتك — حجزٌ مؤكد، تذكرة، تحديث سجل — فتعمل بعد ربط ذلك النظام أثناء التهيئة. وكل بندٍ هنا موجود فعلاً في المنتج، لا في عرضٍ تسويقي.
يعرف سبب اتصال الضيف من أول جملة
حجز جديد، تعديل حجز، طلب خدمة، معلومات وتوصيات، شكوى، برنامج الولاء — كل مكالمةٍ تأخذ طريقها من أول جملة.
اسمها في الكود: CONDITION · ×6حجزٌ يعرف متى يقترح الأفضل
توفّر الغرف بالتواريخ والفئة وعدد الضيوف، وعرضُ ترقيةٍ أو إضافات — فطور، نقل مطار، سبا، مغادرة متأخرة — حين تكون منطقية، لا مفروضة.
اسمها في الكود: check_availability → create_reservationتسع خدمات نزلاء ببلاغٍ واحد
خدمة الغرف، التنظيف، الصيانة، الكونسيرج، النقل، السبا، المطاعم، الإيقاظ، الغسيل — يلتقط باشر رقم الغرفة والتفاصيل ودرجة الاستعجال ويسلّمها للفريق المختص.
اسمها في الكود: request_type · ×9عضو الولاء يُعرَف من رقمه
بحثٌ بالعضوية أو الجوال يعيد المستوى ورصيد النقاط والمكافآت المتاحة — ولمن ليس عضواً، دعوةٌ لطيفة للانضمام.
اسمها في الكود: lookup_loyalty_memberتوصيات صديقٍ عارفٍ بالمدينة
المعالم والمطاعم والمواصلات وأوقات الصلاة من قاعدة معرفة الفندق — وقاعدةُ أسلوبٍ في التوجيهات: لا يقول «ما أقدر»، بل يعرض البديل.
اسمها في الكود: knowledge_base: enabled
ركائز المنصة
على أيّ ركائز يقف
كل قالب يستعير قوّته من المنصة نفسها — تعرّف على كل ركيزة عن قرب.