الحلول · الاستبيانات
رأي عميلك، بصوته لا بصناديق اختيار.
قالب «استبيان وجمع ملاحظات» يتصل بعد الزيارة أو الشراء، يستأذن قبل أن يسأل، ويحوّل التقييم المنخفض إلى متابعةٍ بشرية قبل أن يتحوّل إلى قطيعة.
مشهد من يومك
زار عميلُك فرعَك أمس. اليوم يرنّ جواله: صوتٌ ودود يستأذنه في دقيقتين، ويسأله عن تجربته بالذات — لا عن «خدماتنا عموماً» — لأن باشر اطّلع على آخر تفاعلٍ له قبل الاتصال.
أعطى سبعةً من عشرة، فجاءه سؤالٌ واحد صادق: ما الذي ينقص لتكون عشرة؟ وقال جارُه في القائمة أربعة، فسُجّل كلامه بنصّه، ورُفع اسمه لمتابعةٍ بشرية ذات أولوية.
من داخل المنصة
تفرّع الرقم كما في القالب
هذا هو مخطط القالب نفسه: سياقٌ يُسحب قبل الاتصال، واستئذانٌ يُحترم رفضه، وسؤال توصيةٍ تتفرّع بعده الأسئلة على ثلاثة مسارات بحسب الرقم.
جاهز للتهيئة
ما يأتي جاهزاً
تأتي المحادثة جاهزة وتقدر تعدّل أي خطوة بنفسك. أما الإجراءات التي تمسّ أنظمتك — حجزٌ مؤكد، تذكرة، تحديث سجل — فتعمل بعد ربط ذلك النظام أثناء التهيئة. وكل بندٍ هنا موجود فعلاً في المنتج، لا في عرضٍ تسويقي.
يعرف عمّا يسأل
قبل الاتصال يسحب القالب آخر تفاعلٍ للعميل — زيارة أو شراء أو تذكرة دعم — فتأتي الأسئلة عن تجربةٍ بعينها لا عن العموميات.
اسمها في الكود: lookup_recent_interactionالرفض يُحترم من أول مرة
يستأذن، ويذكر أن الأمر دقيقتان إلى ثلاث — ومن اعتذر شُكر وأُقفل الخط: قاعدة صريحة في القالب تمنع الإلحاح.
اسمها في الكود: intent: decline → endأسئلة تتكيّف مع الرقم
تسعةٌ فما فوق يُسأل عمّا أحبّ، والسبعة والثمانية عمّا ينقص، ومن قيّم دون السابعة يُصغى إليه بلا دفاعٍ ولا تبرير.
اسمها في الكود: nps_branch · ×3غير الراضي لا يضيع في المعدّلات
انخفاض رضا، شكوى، خطر مغادرة، فرصة ترقية، مشكلة عاجلة — خمسة أسباب تمييزٍ جاهزة ترفع العميل لمتابعةٍ بشرية بأولوية محددة.
اسمها في الكود: flag_for_followup · ×5كلام العميل يُحفظ بنصّه
كل إجابة تُسجَّل سؤالاً وجواباً — تقييماً أو نصاً حرفياً أو اختياراً — فيصلك رأي العميل بكلماته هو، لا بملخّصٍ عنه.
اسمها في الكود: rating · text · choice · nps
ركائز المنصة
على أيّ ركائز يقف
كل قالب يستعير قوّته من المنصة نفسها — تعرّف على كل ركيزة عن قرب.